Umtausch & Rückgabe

Rückgabe in der Filiale

Sie als privater Kunde können die in unserem Online Shop bestellte Ware in allen Ernsting's family Filialen ohne Angabe von Gründen umtauschen. Bitte geben Sie dazu die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, unter Vorlage etwaiger Service- und Garantieunterlagen sowie von Rechnung und Retourenschein innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Ware in der Filiale ab. Sie erhalten den Kaufpreis sowie eventuell angefallene Versandkosten in bar Vorort zurück. Für Sie als Kunden entstehen keinerlei Kosten. Ausnahmsweise, insbesondere bei übergroßen Artikeln, ist ein Umtausch in der Filiale ausgeschlossen. In diesen Fällen erfolgt ein gesonderter Hinweis im Online Shop sowie in den Versandunterlagen.

Rückgabe per Post / DHL Retourenmarke

Als privater Kunde können Sie die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, zusammen mit dem Retourenschein und sowie etwaig überlassenen Service- und Garantieunterlagen in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Tragen Sie hierfür den Retourengrund sowie die Stückzahl der zu retournierenden Artikel auf dem Retourenschein ein und legen Sie diesen dem Paket bei. Etwaige Produktetiketten müssen sich an der Ware befinden, um den Einkauf dem jeweiligen Kundenkonto zuordnen zu können. Die Retoure ist innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Ware zurückzuschicken.

Um die Retoure möglichst schnell und komfortabel abzuwickeln nutzen Sie bitte das unten stehende DHL Retourenportal.

Einfach online durch Eintragen Ihrer Daten die Rücksendemarke kostenfrei erstellen und ausdrucken, aufkleben und das Paket bei der Post oder einer Packstation abgeben.

Achtung: Wenn Sie für Ihre Retoure KEINEN Ernsting's family Adressaufkleber nutzen, müssen Sie die entstehenden (hohen) Kosten für die Retoure selbst tragen.

Sowohl in Deutschland, als auch in Österreich, senden Sie die Retoure bitte an:

Ernsting's family GmbH & Co. KG
Internet Logistik
Industriestraße 3
48653 Coesfeld-Lette
Deutschland

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sollten die zurückgesandten Artikel Gebrauchsspuren und/oder Beschädigungen aufweisen, behält sich Ernsting's family das Recht vor, den Umtausch abzulehnen. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.