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FAQ - Unsere Filialen

Häufig gestellte Fragen zu unseren Filialen

Ihre Gesundheit und die unserer Mitarbeiter*innen liegt uns sehr am Herzen. #alsgroßefamilie möchten wir auch weiterhin sorgsam und rücksichtsvoll miteinander umgehen, um die anhaltende Eindämmung des Coronavirus sicherzustellen. Daher bitten wir Sie beim Besuch unserer Filialen um Ihre Mithilfe!

Abstand halten: Halten Sie mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen.

Bargeldlos zahlen: Zahlen Sie möglichst bargeldlos mit Ihrer EC- oder Kreditkarte.

Richtig husten und niesen: Wenden Sie sich ab und husten bzw. niesen Sie in die Ellenbeuge (nicht in die Hände).

Kein Zutritt mit Symptomen: Betreten Sie bei Vorhandensein von Symptomen nicht die Filiale.

Bitte denken Sie auch an die gesetzlich vorgeschriebene FFP2 Maske.

Sie können Ihre nächstgelegenen Filialen über den Filialfinder finden. Geben Sie dazu Ihre Postleitzahl ein. Es werden Ihnen dann die 5 nächstgelegenen Ernsting's family Filialen mit Angabe der Adresse und der Entfernung in km angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie die jeweiligen Öffnungszeiten.

Telefon und Kunden gleichzeitig und effizient zu bedienen ist so gut wie unmöglich. Daher geben wir die Telefonnummern unserer Filialen nicht heraus. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

In unseren Filialen stehen Ihnen die üblichen Zahlungsmöglichkeiten wie Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkartenzahlung (Mastercard und Visa) oder die Bezahlung per Gutschein zur Verfügung.

Unsere Filialen sind meistens sehr klein. Deshalb befinden sich die Toiletten für unsere Angestellten hinter den Verkaufsräumen oder sogar im privaten Wohnbereich der Vermieter. Sollten jedoch unsere Kunden ein dringendes Bedürfnis verspüren, kann die Toilette in Begleitung unserer Mitarbeiter selbstverständlich aufgesucht werden.

Generell können die gekauften Artikel gegen Vorlage des Kassenbons innerhalb von 4 Wochen nach dem Kaufdatum in allen Ernsting's family Filialen zurückgegeben werden. Für jeden Einkauf mit family card verlängern wir das Rückgaberecht auf 100 Tage! Um das verlängerte Rückgaberecht in unserem Online Shop oder in unserer App in Anspruch nehmen zu können, muss eine aktivierte family card vor Abschluss der Bestellung in Bestellung in dem Kundenkonto, mit dem die Bestellung getätigt wird, hinterlegt worden sein. Bei einem Einkauf in einer unserer Filialen muss zur Inanspruchnahme des verlängerten Rückgaberechts während des Bezahlvorgangs eine aktivierte family card an der Kasse eingescannt worden sein. Alle weiteren Bedingungen zum Rückgaberecht bleiben unangetastet. Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die hierüber hinaus bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Generell können Artikel bei Ernsting's family – ohne wenn und aber – gegen Vorlage des Kassenbons innerhalb von 4 Wochen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Für jeden Einkauf mit family card verlängern wir das Rückgaberecht auf 100 Tage*. Leider wird auch bei uns ab und an Ware gestohlen. Aus diesem Grund und aus buchungstechnischen Gründen wird ein Umtausch ohne Bon nur dann akzeptiert, wenn sich die Verkäuferin an die Kundin und den Kauf erinnern kann. In diesem Ausnahmefall wird Ware gegen Ware getauscht, der Kaufpreis kann nicht erstattet werden. Die hierüber hinaus bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

*Um das verlängerte Rückgaberecht in unserem Online Shop oder in unserer App in Anspruch nehmen zu können, muss eine aktivierte family card vor Abschluss der Bestellung in dem Kundenkonto, mit dem die Bestellung getätigt wird, hinterlegt worden sein. Bei einem Einkauf in einer unserer Filialen muss zur Inanspruchnahme des verlängerten Rückgaberechts während des Bezahlvorgangs eine aktivierte family card an der Kasse eingescannt worden sein. Alle weiteren Bedingungen zum Rückgaberecht bleiben unangetastet. Im Übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die hierüber hinaus bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Generell ist eine Reservierung von Angebotsartikeln am Angebotstag nicht möglich. Wir möchten allen Kunden die gleiche Chance einräumen, den Artikel zu bekommen.

Auch bei Ernsting's family kommt es vor, dass gekaufte Artikel Fehler aufweisen. Selbstverständlich können Sie defekte Ware in all unseren Filialen zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet. Bitte bringen Sie hierzu möglichst den Kassenbeleg mit.

Wir bewerben nur Artikel, die wir in ausreichender Menge in unsere Filialen geben können. Natürlich wissen wir nicht, wie gut Ihnen unsere Ware gefällt. Manchmal sind wir selbst von der hohen Nachfrage überrascht. Daher gilt: Unsere Ideen sind unbegrenzt - unsere Artikelmengen leider nicht. Sollte trotz sorgfältiger Planung einmal etwas allzu schnell ausverkauft sein, bitten wir um Verständnis.

Die Ernsting's family Prospekte werden mit einigen regionalen Zeitungen im Ort und in den Filialen verteilt. Generell versenden wir keine Prospekte. Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, sich stets über die neuesten Trends, Schnäppchen und Angebote zu informieren. Gerne senden wir Ihnen auch unseren kostenlosen Newsletter an Ihre E-Mail Adresse.

Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden gute Qualität zu günstigen Preisen anzubieten. Alle Artikel durchlaufen eine Reihe von strengen Produkt- und Sicherheitstests, bevor sie in den Verkauf kommen. Dafür sorgen unsere interne Qualitätskontrolle und externe Fachlabore. Weitere Informationen rund um den Qualitätsanspruch von Ernsting's family erhalten Sie auf unseren Qualitätsseiten.

Wir sind keine Franchise-Kette. Wir mieten unsere eigenen Ladenlokale an und verkaufen dort unsere Ware mit eigenen Mitarbeiter. Es ist also leider nicht möglich, sich mit unseren Produkten selbständig zu machen.